Obchodné podmienky

obchodnej spoločnosti:

3G, s.r.o., so sídlom Bartošovce 110, 08642 Hertník, Slovensko

identifikačné číslo IČO: 46936238

zapísanej v obchodnom registri OS Prešov, Vl.č.27179/P, Odd.:Sro

1. ÚVODNÉ USTANOVENIA

1.1. Predávajúci a predmet obchodných podmienok

Tieto obchodné podmienky upravujú vzájomné práva a povinnosti vznikajúce v súvislosti s uzatvorením a plnením kúpnej zmluvy medzi:

3G, s.r.o.
so sídlom Bartošovce 110, 08642 Hertník, Slovenská republika
IČO: 46936238
DIČ: 2023676116
IČ DPH: SK2023676116
zapísanou v Obchodnom registri Okresného súdu Prešov, oddiel: Sro, vložka č. 27179/P

ako predávajúcim (ďalej len „predávajúci“)

a fyzickou alebo právnickou osobou, ktorá si objednáva tovar alebo služby predávajúceho (ďalej len „kupujúci“).

Kontaktné údaje predávajúceho:

e-mail: info@etrofeje.sk
telefón: +421 940 610 310

Internetový obchod predávajúceho je prevádzkovaný na internetovej adrese www.etrofeje.sk prostredníctvom webového rozhrania internetového obchodu (ďalej len „internetový obchod“).

Tieto obchodné podmienky sa použijú najmä na objednávky uskutočnené prostredníctvom internetového obchodu. Primerane sa použijú aj na objednávky uskutočnené e-mailom, telefonicky alebo iným prostriedkom diaľkovej komunikácie, ak bol kupujúci pred uzavretím zmluvy na použitie týchto obchodných podmienok upozornený a mal možnosť oboznámiť sa s ich obsahom.

1.2. Právny režim zmluvných vzťahov

Právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim sa riadia týmito obchodnými podmienkami, príslušnou kúpnou zmluvou a všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

Právne vzťahy so spotrebiteľom sa riadia najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a ďalšími právnymi predpismi na ochranu spotrebiteľa.

Právne vzťahy s kupujúcim, ktorý nie je spotrebiteľom, sa riadia príslušnými ustanoveniami zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník, ak sú splnené podmienky na jeho použitie, inak príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka a ďalšími platnými právnymi predpismi.

1.3. Spotrebiteľ a kupujúci, ktorý nie je spotrebiteľom

Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.

Kupujúcim, ktorý nie je spotrebiteľom, je najmä:

a) právnická osoba,
b) fyzická osoba, ktorá objednáva tovar alebo služby v súvislosti so svojou podnikateľskou činnosťou alebo výkonom povolania,
c) obec, škola, športový klub, občianske združenie, príspevková alebo rozpočtová organizácia a iná právnická osoba alebo organizácia, ktorá nespĺňa podmienky spotrebiteľa.

Ak kupujúci pri objednávke uvedie obchodné meno, názov organizácie, IČO, DIČ alebo IČ DPH, predávajúci bude objednávku spravidla považovať za objednávku kupujúceho, ktorý nie je spotrebiteľom, pokiaľ z okolností objednávky alebo z platných právnych predpisov nevyplýva inak.

Postavenie kupujúceho sa posudzuje podľa skutočného účelu a okolností konkrétnej objednávky.

1.4. Rozsah spotrebiteľských ustanovení

Ustanovenia týchto obchodných podmienok, ktoré výslovne priznávajú práva spotrebiteľovi alebo odkazujú na právne predpisy na ochranu spotrebiteľa, sa použijú iba na kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom.

Na kupujúceho, ktorý nie je spotrebiteľom, sa takéto ustanovenia nepoužijú, pokiaľ z dohody zmluvných strán, z týchto obchodných podmienok alebo z platných právnych predpisov nevyplýva inak.

Ostatné ustanovenia týchto obchodných podmienok, najmä ustanovenia o objednávaní tovaru, platobných podmienkach, personalizácii, schvaľovaní grafických náhľadov, výrobe, dodaní, neprevzatí zásielky a ochrane právnych nárokov, sa primerane použijú aj na kupujúceho, ktorý nie je spotrebiteľom.

1.5. Prednosť individuálnych dohôd

Práva a povinnosti odlišné od týchto obchodných podmienok je možné dohodnúť v kúpnej zmluve, objednávke, cenovej ponuke, potvrdení objednávky, schválenom grafickom náhľade alebo v inej preukázateľnej dohode medzi predávajúcim a kupujúcim.

Individuálne dohodnuté podmienky majú prednosť pred znením týchto obchodných podmienok.

Individuálnou dohodou nemožno spotrebiteľovi odňať alebo obmedziť práva, ktoré mu priznávajú ustanovenia právnych predpisov, od ktorých sa nemožno v neprospech spotrebiteľa odchýliť.

1.6. Súčasť kúpnej zmluvy a jazyk

Tieto obchodné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy.

Kúpna zmluva a obchodné podmienky pre internetový obchod www.etrofeje.sk sú vyhotovené v slovenskom jazyku a kúpnu zmluvu je možné uzavrieť v slovenskom jazyku.

Ak predávajúci poskytne preklad obchodných podmienok do iného jazyka na informačné účely, pri zmluve uzavretej prostredníctvom slovenského internetového obchodu je rozhodujúce slovenské znenie, ak platné právne predpisy alebo individuálna dohoda s kupujúcim neustanovujú inak.

1.7. Znenie platné pre konkrétnu objednávku

Na konkrétnu objednávku sa použije znenie obchodných podmienok účinné v čase odoslania objednávky kupujúcim, ak sa zmluvné strany preukázateľne nedohodnú inak.

Neskoršia zmena obchodných podmienok nemá vplyv na práva a povinnosti vzniknuté počas účinnosti ich predchádzajúceho znenia.

1.8. Zmeny a archivácia obchodných podmienok

Predávajúci je oprávnený obchodné podmienky primerane meniť alebo dopĺňať, najmä z dôvodu zmeny právnych predpisov, používaných technológií, spôsobov platby alebo dopravy, sortimentu, výrobných postupov alebo obchodných procesov.

Nové znenie obchodných podmienok sa použije iba na zmluvy uzavreté po nadobudnutí jeho účinnosti, ak platné právne predpisy alebo dohoda zmluvných strán neustanovujú inak.

Predávajúci uchováva predchádzajúce znenia obchodných podmienok tak, aby bolo možné určiť, ktoré znenie sa vzťahovalo na konkrétnu objednávku.

2. POUŽÍVATEĽSKÝ ÚČET

2.1. Na základe registrácie kupujúceho vykonanej na webovej stránke môže kupujúci pristupovať do svojho používateľského rozhrania. Zo svojho používateľského rozhrania môže kupujúci vykonávať objednávanie tovaru (ďalej len "používateľský účet"). V prípade, že to webové rozhranie obchodu umožňuje, môže kupujúci vykonávať objednávanie tovaru tiež bez registrácie priamo z webového rozhrania obchodu.

2.2. Pri registrácii na webovej stránke a pri objednávaní tovaru je kupujúci povinný uvádzať správne a pravdivo všetky údaje. Údaje uvedené v používateľskom účte je kupujúci pri akejkoľvek zmene povinný aktualizovať. Údaje uvedené kupujúcim v používateľskom účte a pri objednávaní tovaru sú predávajúcim považované za správne.

2.3. Prístup k používateľskému účtu je zabezpečený používateľským menom a heslom. Kupujúci je povinný zachovávať mlčanlivosť ohľadom informácií potrebných na prístup do jeho používateľského účtu.

2.4. Kupujúci nie je oprávnený umožniť využívanie používateľského účtu tretím osobám.

2.5. Predávajúci môže zrušiť používateľský účet, a to najmä v prípade, keď kupujúci svoj používateľský účet dlhšie ako 1 rok nevyužíva, či v prípade, keď kupujúci poruší svoje povinnosti z kúpnej zmluvy (vrátane obchodných podmienok).

2.6. Kupujúci berie na vedomie, že používateľský účet nemusí byť dostupný nepretržite, a to najmä s ohľadom na nutnú údržbu hardvérového a softvérového vybavenia predávajúceho, prípadne nutnú údržbu hardvérového a softvérového vybavenia tretích osôb.

3. UZATVORENIE KÚPNEJ ZMLUVY

3.1. Prezentácia tovaru

Prezentácia tovaru v internetovom obchode obsahuje najmä označenie tovaru, jeho hlavné vlastnosti, dostupné varianty, cenu a prípadné možnosti individuálnej úpravy.

Prezentácia tovaru v internetovom obchode predstavuje výzvu kupujúcemu na odoslanie objednávky, ak z konkrétnej ponuky alebo z platných právnych predpisov nevyplýva inak.

Odoslaním objednávky kupujúci predkladá predávajúcemu návrh na uzatvorenie kúpnej zmluvy za podmienok uvedených v objednávke, týchto obchodných podmienkach a v informáciách dostupných v internetovom obchode.

Predávajúci nie je povinný prijať každú doručenú objednávku. Objednávku však môže odmietnuť iba pred jej záväzným prijatím a z primeraného dôvodu, najmä z dôvodov uvedených v tejto kapitole.

3.2. Informácie o tovare a cene

Internetový obchod obsahuje informácie o tovare vrátane jeho ceny, prípadných voliteľných príplatkov a nákladov na dopravu alebo iných poplatkov, ak je možné ich vopred určiť.

Ceny tovaru sú uvedené vrátane dane z pridanej hodnoty, ak pri konkrétnej ponuke nie je výslovne uvedené inak.

Cena individuálnej úpravy môže závisieť najmä od:

a) použitej technológie,
b) rozsahu gravírovania, potlače alebo inej úpravy,
c) počtu znakov, grafických motívov alebo upravovaných strán,
d) množstva objednaného tovaru,
e) kvality a technickej použiteľnosti podkladov dodaných kupujúcim,
f) potreby dodatočnej grafickej alebo technickej prípravy.

Ak cenu konkrétnej individuálnej úpravy nie je možné určiť automaticky prostredníctvom internetového obchodu, predávajúci oznámi kupujúcemu cenu alebo spôsob jej výpočtu pred záväzným prijatím objednávky alebo pred vykonaním dodatočne požadovanej práce.

3.3. Zjavne nesprávna cena alebo údaj

Ak predávajúci pred prijatím objednávky zistí, že cena, dostupnosť, rozmer, popis alebo iný údaj uvedený v internetovom obchode je zjavne nesprávny v dôsledku technickej, administratívnej alebo obdobnej chyby, bezodkladne o tom informuje kupujúceho.

Predávajúci môže kupujúcemu navrhnúť uzatvorenie zmluvy so správnym údajom alebo správnou cenou. Kúpna zmluva so zmenenou cenou alebo inou zmenenou podmienkou vznikne iba vtedy, ak kupujúci so zmenou výslovne súhlasí.

Bez výslovného súhlasu kupujúceho nemožno cenu ani inú podstatnú podmienku objednávky jednostranne zmeniť po uzatvorení kúpnej zmluvy.

3.4. Obsah objednávky

Kupujúci vytvorí objednávku výberom tovaru a jeho vložením do elektronického nákupného košíka.

Objednávka obsahuje najmä:

a) označenie objednávaného tovaru, jeho variantu a množstva,
b) zvolenú individuálnu úpravu a príplatkové služby,
c) podklady alebo pokyny na gravírovanie, potlač, personalizáciu alebo inú úpravu, ak ich kupujúci zadáva priamo pri objednávke,
d) zvolený spôsob platby,
e) zvolený spôsob a miesto dodania,
f) fakturačné, dodacie a kontaktné údaje kupujúceho,
g) cenu tovaru, zvolených príplatkov a dopravy podľa údajov dostupných pri odoslaní objednávky.

Kupujúci je povinný uviesť v objednávke správne, úplné a pravdivé údaje.

3.5. Kontrola objednávky a povinnosť platby

Pred odoslaním objednávky má kupujúci možnosť skontrolovať a opraviť zadané údaje, zmeniť obsah nákupného košíka a oboznámiť sa s celkovou cenou objednávky.

Kupujúci odošle objednávku aktivovaním tlačidla označeného slovami „Objednávka s povinnosťou platby“ alebo inou rovnako jednoznačnou formuláciou, z ktorej vyplýva, že odoslanie objednávky zahŕňa povinnosť zaplatiť cenu.

Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že:

a) sa oboznámil s obsahom objednávky a celkovou cenou,
b) mal možnosť opraviť chyby pred odoslaním objednávky,
c) sa oboznámil s týmito obchodnými podmienkami,
d) súhlasí s použitím obchodných podmienok na príslušnú objednávku,
e) berie na vedomie povinnosť zaplatiť cenu, ak predávajúci objednávku záväzne prijme.

3.6. Automatické potvrdenie prijatia objednávky

Predávajúci bezodkladne po doručení objednávky zašle kupujúcemu na jeho elektronickú adresu automatické potvrdenie o prijatí objednávky.

Automatické potvrdenie informuje kupujúceho, že objednávka bola doručená do systému predávajúceho.

Ak z obsahu potvrdenia výslovne nevyplýva, že predávajúci objednávku záväzne prijíma na realizáciu, automatické potvrdenie sa nepovažuje za prijatie návrhu na uzatvorenie kúpnej zmluvy.

Predávajúci je po doručení objednávky oprávnený preveriť najmä:

a) dostupnosť objednaného tovaru,
b) správnosť ceny a zvolených príplatkov,
c) úplnosť a technickú použiteľnosť podkladov,
d) možnosti vykonania požadovanej úpravy,
e) požadované množstvo a termín dodania,
f) potrebu platby vopred,
g) súlad objednávky s týmito obchodnými podmienkami a platnými právnymi predpismi.

3.7. Vznik kúpnej zmluvy

Kúpna zmluva vzniká doručením samostatného potvrdenia predávajúceho na elektronickú adresu kupujúceho, z ktorého výslovne vyplýva, že predávajúci objednávku prijíma na realizáciu.

Za záväzné prijatie objednávky sa môže považovať aj iná správa predávajúceho, ak z jej obsahu jednoznačne vyplýva:

a) označenie prijatej objednávky,
b) potvrdenie objednaného tovaru alebo dohodnutého plnenia,
c) potvrdenie ceny alebo spôsobu jej určenia,
d) vôľa predávajúceho objednávku zrealizovať.

Samotná žiadosť o doplnenie údajov, nezáväzná cenová ponuka, návrh grafického náhľadu, zálohová faktúra alebo všeobecná informácia o stave objednávky sa nepovažujú za prijatie objednávky, ak z ich obsahu nevyplýva opak.

Ak kupujúci objednáva tovar e-mailom, telefonicky alebo iným spôsobom mimo objednávkového formulára, kúpna zmluva vznikne potvrdením konečného obsahu objednávky predávajúcim a jeho prijatím kupujúcim, prípadne iným spôsobom, z ktorého je jednoznačne zrejmá dohoda zmluvných strán o podstatných náležitostiach objednávky.

3.8. Dodatočné overenie objednávky

Predávajúci môže pred prijatím objednávky alebo pred začatím jej spracovania požiadať kupujúceho o:

a) potvrdenie objednávky,
b) doplnenie alebo opravu kontaktných, fakturačných či dodacích údajov,
c) doplnenie textov, mien, dátumov, log, fotografií alebo iných výrobných podkladov,
d) potvrdenie množstva, rozmerov, variantov alebo umiestnenia jednotlivých úprav,
e) schválenie grafického náhľadu,
f) úhradu zálohy alebo celej kúpnej ceny vopred za podmienok uvedených v kapitole 4,
g) preukázanie oprávnenia použiť dodané logo, fotografiu, ochrannú známku alebo iný chránený podklad, ak má predávajúci dôvodné pochybnosti o oprávnenosti jeho použitia.

Ak kupujúci neposkytne potrebnú súčinnosť, predávajúci nie je povinný začať výrobu, personalizáciu ani spracovanie objednávky.

3.9. Podklady na personalizáciu

Kupujúci je povinný dodať predávajúcemu správne, úplné a technicky použiteľné podklady na vykonanie požadovanej úpravy.

Kupujúci zodpovedá najmä za správnosť:

a) textov a pravopisu,
b) mien, dátumov, čísiel, umiestnení a poradí,
c) množstva jednotlivých výrobkov,
d) priradenia textov alebo grafiky ku konkrétnym výrobkom,
e) log, fotografií a grafických súborov,
f) ďalších pokynov potrebných na výrobu.

Predávajúci je oprávnený upraviť dodané podklady v technicky nevyhnutnom rozsahu, najmä zmeniť ich veľkosť, formát, rozlíšenie, farebný režim alebo usporiadanie, ak tým podstatne nezmení ich obsah ani dohodnutý vzhľad.

Ak by technická úprava mohla podstatne zmeniť vzhľad alebo obsah výsledku, predávajúci si vyžiada súhlas kupujúceho.

3.10. Grafický náhľad

Ak je to vzhľadom na povahu objednávky dohodnuté alebo obvyklé, predávajúci zašle kupujúcemu pred výrobou grafický náhľad.

Kupujúci je povinný grafický náhľad dôkladne skontrolovať, najmä texty, pravopis, mená, dátumy, čísla, logá, fotografie, rozmery, umiestnenie a priradenie jednotlivých návrhov ku konkrétnym výrobkom.

Kupujúci schváli grafický náhľad e-mailom alebo iným preukázateľným spôsobom.

Predávajúci nezačne vykonávať schvaľovanú individuálnu úpravu pred doručením súhlasu kupujúceho, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.

Právne následky schválenia grafického náhľadu a zodpovednosť za vady personalizovaného tovaru upravuje kapitola 7 týchto obchodných podmienok.

3.11. Zmeny po schválení náhľadu alebo prijatí objednávky

Po záväznom prijatí objednávky môže kupujúci požiadať o jej zmenu. Na vykonanie zmeny však nemá automatický právny nárok, ak už bola objednávka prijatá na spracovanie alebo sa začala jej výroba.

Zmena objednávky je účinná až po jej potvrdení predávajúcim.

Predávajúci je oprávnený kupujúceho pred potvrdením zmeny informovať o:

a) zmene ceny,
b) zmene termínu výroby alebo dodania,
c) potrebe vyhotoviť nový grafický náhľad,
d) nákladoch na prácu alebo materiál, ktoré už boli účelne vynaložené.

Ak kupujúci po schválení grafického náhľadu požaduje jeho zmenu, predchádzajúce schválenie sa v rozsahu požadovanej zmeny nepoužije. Výroba bude pokračovať až po schválení nového náhľadu, ak je nový náhľad potrebný.

3.12. Začiatok výrobnej a dodacej lehoty

Lehota na výrobu, personalizáciu alebo spracovanie objednávky začne plynúť až po splnení všetkých podmienok potrebných na jej realizáciu, najmä po:

a) záväznom prijatí objednávky predávajúcim,
b) doručení všetkých potrebných podkladov a pokynov,
c) schválení grafického náhľadu, ak sa vyžaduje,
d) pripísaní požadovanej zálohy alebo celej kúpnej ceny na účet predávajúceho, ak predávajúci požaduje platbu vopred.

Ak kupujúci dodatočne zmení objednávku, podklady alebo schválený grafický náhľad, výrobná alebo dodacia lehota začne primerane plynúť znova od potvrdenia zmeny a splnenia všetkých podmienok potrebných na pokračovanie výroby.

Predpokladaný termín výroby alebo dodania oznámený pred splnením týchto podmienok je orientačný.

3.13. Neposkytnutie súčinnosti kupujúcim

Ak kupujúci nedodá potrebné podklady, neschváli grafický náhľad, nepotvrdí požadované údaje alebo neposkytne inú potrebnú súčinnosť, predávajúci ho môže vyzvať na splnenie povinnosti v dodatočnej primeranej lehote.

Do poskytnutia potrebnej súčinnosti:

a) predávajúci nie je v omeškaní s výrobou alebo dodaním,
b) výrobná a dodacia lehota neplynie,
c) predávajúci nie je povinný pokračovať v spracovaní objednávky.

Ak kupujúci neposkytne potrebnú súčinnosť ani v dodatočnej primeranej lehote, predávajúci môže od kúpnej zmluvy odstúpiť.

Tým nie je dotknuté právo predávajúceho požadovať náhradu preukázaných a účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s už vykonanou prácou, objednaným materiálom alebo začatou individuálnou úpravou, ak ich nemožno primerane použiť na splnenie inej objednávky.

3.14. Obsah a oprávnenosť dodaných podkladov

Kupujúci vyhlasuje, že je oprávnený poskytnúť predávajúcemu všetky texty, logá, fotografie, portréty, grafické motívy, ochranné známky a ďalšie podklady a požadovať ich použitie na objednanom tovare.

Kupujúci je povinný zabezpečiť, aby použitím dodaných podkladov nedošlo k neoprávnenému zásahu do:

a) autorských práv,
b) práv k ochranným známkam alebo iným označeniam,
c) práv na ochranu osobnosti a podoby človeka,
d) práv na ochranu osobných údajov,
e) iných práv tretích osôb.

Ak má predávajúci dôvodné pochybnosti o oprávnenosti použitia podkladu, môže požiadať kupujúceho o preukázanie príslušného oprávnenia alebo realizáciu objednávky odmietnuť.

Kupujúci zodpovedá v rozsahu platných právnych predpisov za škodu, ktorú predávajúcemu spôsobí porušením povinností podľa tohto bodu.

3.15. Odmietnutie objednávky

Predávajúci môže pred jej záväzným prijatím odmietnuť najmä objednávku:

a) ktorú nie je možné splniť z dôvodu nedostupnosti tovaru, materiálu alebo technológie,
b) pri ktorej nie je možné dodržať požadovaný termín,
c) ktorá obsahuje neúplné, nezrozumiteľné alebo technicky nepoužiteľné podklady a kupujúci ich na výzvu nedoplní,
d) pri ktorej kupujúci odmietne požadovanú platbu vopred,
e) ktorá obsahuje rasistický, nenávistný, diskriminačný, hanlivý, vulgárny, násilný alebo inak protiprávny text, symbol alebo grafický motív,
f) ktorá môže neoprávnene zasahovať do práv tretích osôb,
g) ktorej splnenie by bolo v rozpore s právnymi predpismi, dobrými mravmi alebo oprávnenými obchodnými záujmami predávajúceho,
h) pri ktorej došlo k zjavnej chybe v cene alebo inom podstatnom údaji a kupujúci nesúhlasí s opravenou ponukou.

O odmietnutí objednávky predávajúci kupujúceho bez zbytočného odkladu informuje.

Ak už kupujúci uhradil cenu alebo jej časť za neprijatú objednávku, predávajúci mu prijatú platbu vráti bez zbytočného odkladu rovnakým spôsobom, akým bola zaplatená, pokiaľ sa s kupujúcim nedohodne inak.

3.16. Potvrdenie uzatvorenej zmluvy

Predávajúci poskytne spotrebiteľovi potvrdenie o uzatvorení zmluvy na diaľku na trvanlivom médiu najneskôr pri dodaní tovaru.

Potvrdenie bude obsahovať alebo k nemu budú pripojené najmä:

a) údaje potrebné na identifikáciu objednávky,
b) dohodnutý tovar, cenu a spôsob dodania,
c) znenie obchodných podmienok vzťahujúce sa na objednávku,
d) informácie o práve na odstúpenie od zmluvy alebo o jeho zákonnom vylúčení,
e) ďalšie informácie vyžadované platnými právnymi predpismi.

Potvrdenie môže byť spotrebiteľovi poskytnuté najmä v texte elektronickej správy alebo v dokumente priloženom k elektronickej správe tak, aby si ho spotrebiteľ mohol uložiť a neskôr reprodukovať v nezmenenej podobe.

3.17. Prostriedky komunikácie na diaľku

Kupujúci súhlasí s použitím prostriedkov komunikácie na diaľku pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy.

Náklady kupujúceho na internetové pripojenie, telefonické hovory alebo inú komunikáciu si kupujúci hradí sám. Predávajúci na komunikáciu so zákazníkom nepoužíva telefónne číslo alebo inú službu so zvýšenou tarifou, pokiaľ na to kupujúceho vopred výslovne neupozorní a platné právne predpisy taký postup umožňujú.

4. CENA TOVARU A PLATOBNÉ PODMIENKY

4.1. Cena tovaru a celková cena objednávky

Ceny tovaru a služieb uvedené v internetovom obchode sú uvedené v eurách vrátane dane z pridanej hodnoty a všetkých povinných poplatkov, ak pri konkrétnej ponuke nie je výslovne uvedené inak.

Cena konkrétneho produktu sa môže meniť podľa kupujúcim zvoleného rozmeru, variantu, množstva, gravírovania, potlače, príplatkového produktu, darčekového balenia alebo inej individuálnej úpravy.

Celkovú cenu objednávky tvorí:

a) kúpna cena objednaného tovaru,
b) cena zvolených individuálnych úprav a doplnkových služieb,
c) cena príplatkových produktov,
d) náklady na balenie a dodanie,
e) prípadné ďalšie náklady alebo poplatky, s ktorými kupujúci výslovne súhlasil pred odoslaním objednávky.

Kupujúci je pred odoslaním objednávky informovaný o celkovej cene objednávky alebo, ak ju vzhľadom na povahu individuálnej úpravy nemožno vopred presne určiť, o spôsobe jej výpočtu.

Kupujúci nie je povinný zaplatiť inú platbu, poplatok alebo príplatok, s ktorým pred uzatvorením zmluvy alebo pred odoslaním objednávky výslovne nesúhlasil.

4.2. Spôsoby platby

Kupujúci môže cenu objednávky uhradiť spôsobom, ktorý je pri konkrétnej objednávke dostupný a ponúknutý v internetovom obchode alebo dohodnutý s predávajúcim, najmä:

a) v hotovosti pri osobnom prevzatí tovaru v prevádzke predávajúceho na adrese Bartošovce 103, 08642 Hertník,
b) na dobierku pri prevzatí zásielky,
c) bezhotovostným prevodom na bankový účet predávajúceho uvedený v platobných pokynoch, potvrdení objednávky, zálohovej faktúre alebo faktúre,
d) platobnou kartou alebo prostredníctvom online platobnej brány,
e) iným spôsobom, na ktorom sa predávajúci a kupujúci preukázateľne dohodnú.

Predávajúci nie je povinný ponúknuť všetky uvedené spôsoby platby pri každej objednávke. Dostupné spôsoby platby závisia najmä od hodnoty, množstva, spôsobu dodania a individuálnej úpravy objednaného tovaru.

4.3. Splatnosť ceny

Pri platbe v hotovosti alebo na dobierku je cena splatná pri prevzatí tovaru, ak predávajúci podľa bodu 4.4 nepožaduje platbu vopred.

Pri platbe platobnou kartou alebo prostredníctvom online platobnej brány je cena splatná pri vykonaní platobnej transakcie.

Pri platbe bankovým prevodom je cena splatná v lehote uvedenej v platobných pokynoch, potvrdení objednávky, zálohovej faktúre alebo faktúre.

Ak lehota splatnosti nebola osobitne uvedená, kupujúci je povinný cenu uhradiť bez zbytočného odkladu po doručení platobných pokynov.

4.4. Záloha alebo platba vopred

Predávajúci je oprávnený vzhľadom na charakter objednávky požadovať pred začatím jej výroby alebo spracovania úhradu primeranej zálohy alebo celej ceny objednávky vopred.

Predávajúci môže platbu vopred požadovať najmä pri:

a) tovare vyrábanom alebo upravovanom podľa požiadaviek kupujúceho,
b) tovare opatrenom gravírovaním, potlačou, fotografiou, logom, vlastným textom alebo inou personalizáciou,
c) objednávke väčšieho množstva tovaru,
d) objednávke vyššej hodnoty,
e) rozsiahlej darčekovej alebo zákazkovej zostave,
f) tovare alebo materiáli zabezpečovanom osobitne pre konkrétneho kupujúceho,
g) objednávke, pri ktorej by predávajúcemu vznikli zvýšené náklady alebo náklady, ktoré nemožno primerane využiť pri plnení pre iného zákazníka,
h) inom primerane odôvodnenom prípade.

Predávajúci môže platbu vopred požadovať aj vtedy, ak si kupujúci pri vytvorení objednávky pôvodne zvolil platbu na dobierku.

Predávajúci informuje kupujúceho o požiadavke na platbu vopred, jej výške, lehote splatnosti a platobných údajoch bez zbytočného odkladu, najneskôr pred začatím individuálnej výroby alebo úpravy tovaru. Ak požiadavka mení spôsob platby zvolený kupujúcim v objednávke, tieto informácie poskytne pred záväzným prijatím objednávky. Po uzavretí zmluvy možno dohodnutý spôsob platby zmeniť iba so súhlasom kupujúceho.

Uhradená záloha sa započíta na celkovú cenu objednávky.

4.5. Začiatok výroby pri platbe vopred

Ak predávajúci požaduje zálohu alebo úhradu celej ceny vopred, nie je povinný pred pripísaním požadovanej sumy na svoj účet začať:

a) výrobu tovaru,
b) gravírovanie, potlač alebo inú personalizáciu,
c) objednávanie materiálu určeného osobitne pre kupujúceho,
d) kompletizáciu zákazkovej zostavy,
e) expedíciu objednávky.

Do pripísania požadovanej platby nezačne plynúť výrobná ani dodacia lehota a predávajúci nie je v omeškaní s výrobou alebo dodaním objednávky.

Predávajúci môže podľa vlastného uváženia začať spracovanie objednávky na základe hodnoverného potvrdenia o vykonaní platby. Na takýto postup však kupujúci nemá právny nárok a záväzok zaplatiť cenu je splnený až spôsobom uvedeným v bode 4.7.

4.6. Nezaplatenie ceny

Ak kupujúci neuhradí požadovanú zálohu alebo cenu v určenej lehote, predávajúci ho môže vyzvať na zaplatenie a poskytnúť mu dodatočnú primeranú lehotu.

Ak kupujúci nezaplatí ani v dodatočnej primeranej lehote, predávajúci je oprávnený:

a) pozastaviť spracovanie objednávky,
b) od kúpnej zmluvy odstúpiť,
c) zrušiť rezerváciu tovaru alebo materiálu,
d) požadovať náhradu preukázaných a účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s už vykonanou prácou, objednaným materiálom alebo začatou individuálnou úpravou, ak to umožňujú platné právne predpisy.

O odstúpení od kúpnej zmluvy predávajúci kupujúceho informuje.

Ak predávajúci od zmluvy odstúpi a kupujúci už uhradil časť ceny prevyšujúcu oprávnené nároky predávajúceho, predávajúci príslušný rozdiel vráti kupujúcemu bez zbytočného odkladu.

4.7. Okamih zaplatenia a identifikácia bankového prevodu

Pri bankovom prevode sa záväzok kupujúceho zaplatiť cenu považuje za splnený okamihom pripísania celej požadovanej sumy na bankový účet predávajúceho.

Pri platbe platobnou kartou alebo prostredníctvom online platobnej brány sa platba považuje za vykonanú po potvrdení úspešnej platobnej transakcie poskytovateľom platobnej služby.

Pri platbe v hotovosti alebo na dobierku sa platba považuje za vykonanú odovzdaním príslušnej sumy a jej prijatím predávajúcim alebo povereným dopravcom.

Pri bankovom prevode je kupujúci povinný použiť správny variabilný symbol alebo iný identifikačný údaj uvedený v platobných pokynoch.

Ak ide o objednávku uskutočnenú prostredníctvom internetového obchodu, variabilným symbolom je spravidla číslo objednávky.

Ak ide o objednávku uskutočnenú e-mailom alebo iným spôsobom mimo internetového obchodu, variabilným symbolom je spravidla číslo faktúry alebo iný údaj uvedený v platobných pokynoch.

Nesprávne alebo chýbajúce označenie platby môže spôsobiť oneskorenie jej identifikácie. Predávajúci nie je v omeškaní so začatím výroby alebo expedíciou, pokiaľ platbu napriek primeranému úsiliu nemohol spoľahlivo priradiť ku konkrétnej objednávke.

4.8. Zmena ceny, dodatočné práce a zľavy

Po uzatvorení kúpnej zmluvy nemožno cenu ani inú podstatnú platobnú podmienku jednostranne zmeniť, ak tieto obchodné podmienky alebo platné právne predpisy neustanovujú inak.

Ak kupujúci po uzatvorení zmluvy požiada o:

a) zmenu objednávky,
b) ďalšie gravírovanie, potlač alebo personalizáciu,
c) grafickú alebo technickú úpravu podkladov,
d) pridanie ďalšieho produktu alebo služby,
e) inú prácu nad pôvodne dohodnutý rozsah,

predávajúci ho pred vykonaním takejto práce informuje o dodatočnej cene alebo spôsobe jej výpočtu. Dodatočná cena bude kupujúcemu účtovaná iba po jej odsúhlasení.

Prípadné zľavy, zľavové kupóny a osobitné cenové ponuky nie je možné vzájomne kombinovať, ak predávajúci výslovne neuvedie inak.

Rozhodujúca je konečná cena potvrdená v záväzne prijatej objednávke a prípadných neskorších odsúhlasených zmenách.

4.9. Doklad o platbe a faktúra

Predávajúci vystaví kupujúcemu doklad o kúpe, faktúru alebo iný účtovný či daňový doklad v rozsahu a lehote vyžadovanej platnými právnymi predpismi.

Kupujúci súhlasí s tým, aby mu faktúra, zálohová faktúra a ďalšie účtovné alebo daňové doklady boli zasielané v elektronickej podobe na elektronickú adresu uvedenú v objednávke, ak platné právne predpisy nevyžadujú iný spôsob ich vyhotovenia alebo doručenia.

Pri platbe, ktorá podlieha evidencii tržby alebo inej zákonnej evidencii, predávajúci vydá kupujúcemu príslušný doklad podľa platných právnych predpisov.

5. ODSTÚPENIE SPOTREBITEĽA OD ZMLUVY

5.1. Právo na odstúpenie od zmluvy

Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku aj bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní, ak nejde o prípad, v ktorom je právo na odstúpenie vylúčené podľa bodu 5.2 týchto obchodných podmienok alebo podľa platných právnych predpisov.

Lehota na odstúpenie od kúpnej zmluvy začína plynúť odo dňa, keď kupujúci alebo ním určená tretia osoba, okrem dopravcu, prevezme tovar.

Ak sa:

a) tovary objednané v rámci jednej objednávky dodávajú oddelene, lehota začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný,
b) dodáva tovar pozostávajúci z viacerých dielov alebo kusov, lehota začína plynúť odo dňa prevzatia posledného dielu alebo posledného kusa,
c) tovar dodáva opakovane počas určitého obdobia, lehota začína plynúť odo dňa prevzatia prvého dodaného tovaru.

Spotrebiteľ môže od kúpnej zmluvy odstúpiť aj pred prevzatím tovaru.

5.2. Prípady, v ktorých spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy

Spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od zmluvy najmä v prípade, ak je predmetom zmluvy:

a) dodanie tovaru vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru,
b) dodanie tovaru, ktorý bol podľa požiadaviek spotrebiteľa individuálne upravený, personalizovaný alebo označený,
c) dodanie tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,
d) dodanie tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený,
e) dodanie tovaru, ktorý vzhľadom na svoju povahu môže byť po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,
f) úplné poskytnutie služby, ak sa poskytovanie služby začalo pred uplynutím lehoty na odstúpenie s predchádzajúcim výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol poučený o tom, že po úplnom poskytnutí služby stráca právo na odstúpenie od zmluvy.

Za tovar vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa, tovar vyrobený na mieru alebo individuálne upravený tovar sa považujú najmä poháre, trofeje, medaily, plakety, taniere, štítky, stuhy, diplomy, darčekové predmety a ďalší tovar opatrený podľa požiadaviek spotrebiteľa gravírovaním, potlačou, sublimačnou potlačou, vlastným textom, menom, dátumom, logom, fotografiou, grafickým motívom alebo inou individuálnou úpravou.

Samotný výber bežnej veľkosti, farby alebo inej štandardnej varianty z ponuky predávajúceho, pri ktorej nedošlo k individuálnej úprave tovaru podľa požiadaviek spotrebiteľa, sa automaticky nepovažuje za výrobu tovaru na mieru.

5.3. Odstúpenie iba vo vzťahu k časti objednávky

Ak objednávka obsahuje viacero samostatných produktov, spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy iba vo vzťahu ku konkrétnemu produktu alebo produktom.

Ak objednávka obsahuje súčasne individuálne upravený tovar a bežný neupravený tovar, vylúčenie práva na odstúpenie sa vzťahuje iba na individuálne upravený tovar. Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy vo vzťahu k ostatnému tovaru, ak sú splnené zákonné podmienky.

5.4. Spôsob uplatnenia odstúpenia od zmluvy

Spotrebiteľ môže právo na odstúpenie od zmluvy uplatniť jednoznačne formulovaným vyhlásením, z ktorého je zrejmé, že chce od zmluvy odstúpiť, a to:

a) e-mailom na adrese info@etrofeje.sk
b) písomne na adrese sídla predávajúceho: 3G, s.r.o., Bartošovce 110, 08642 Hertník, Slovenská republika,
c) prostredníctvom vzorového formulára na odstúpenie od zmluvy dostupného na webovej stránke predávajúceho,
d) prostredníctvom funkcie „Odstúpiť od zmluvy tu“ alebo obdobne označenej funkcie dostupnej v online rozhraní internetového obchodu.

Použitie vzorového formulára nie je podmienkou platného odstúpenia od zmluvy.

Spotrebiteľovi sa odporúča v oznámení uviesť najmä meno a priezvisko, číslo objednávky alebo faktúry, označenie tovaru, ktorého sa odstúpenie týka, dátum prevzatia tovaru a svoje kontaktné údaje. Neuvedenie niektorého z týchto údajov nespôsobuje neplatnosť odstúpenia, ak je možné spotrebiteľa, zmluvu a predmet odstúpenia spoľahlivo identifikovať.

Lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za zachovanú, ak spotrebiteľ najneskôr v posledný deň lehoty odošle oznámenie o odstúpení predávajúcemu. Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy prostredníctvom online funkcie, predávajúci mu bezodkladne poskytne potvrdenie o doručení oznámenia o odstúpení na trvanlivom médiu.

5.5. Vrátenie tovaru

Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy odoslať alebo osobne odovzdať tovar na adrese: ETROFEJE – 3G, s.r.o. Bartošovce 103 08642 Hertník Slovenská republika

Lehota na vrátenie tovaru sa považuje za zachovanú, ak spotrebiteľ odošle tovar predávajúcemu najneskôr v posledný deň tejto lehoty.

Povinnosť zaslať tovar späť sa neuplatní, ak predávajúci navrhne, že si tovar vyzdvihne osobne alebo prostredníctvom ním určenej osoby.

Zásielky odoslané na dobierku predávajúci nie je povinný prevziať.

5.6. Náklady na vrátenie tovaru

Pri odstúpení od zmluvy znáša spotrebiteľ priame náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu.

To neplatí, ak predávajúci súhlasil, že náklady na vrátenie tovaru bude znášať sám, alebo ak si predávajúci nesplnil zákonnú informačnú povinnosť o povinnosti spotrebiteľa znášať tieto náklady.

5.7. Zabalenie, príslušenstvo a identifikácia vráteného tovaru

Spotrebiteľovi sa odporúča vrátiť tovar kompletný, vrátane príslušenstva, návodov a dokumentácie, ktoré boli spolu s tovarom dodané.

Spotrebiteľovi sa zároveň odporúča:

a) priložiť k zásielke formulár na odstúpenie od zmluvy alebo aspoň uviesť číslo objednávky alebo faktúry,
b) zabaliť tovar primerane jeho povahe tak, aby bol chránený pred poškodením počas prepravy,
c) použiť sledovaný spôsob dopravy a pri krehkom alebo hodnotnejšom tovare zvážiť poistenie zásielky.

Predloženie papierového dokladu o kúpe, záručného listu alebo použitie formulára na odstúpenie nie je podmienkou uplatnenia práva na odstúpenie, ak je možné nákup preukázať alebo identifikovať iným spôsobom.

Vrátenie tovaru v pôvodnom obale sa odporúča najmä z dôvodu ochrany tovaru počas prepravy, pôvodný obal však nie je podmienkou platného odstúpenia od zmluvy.

5.8. Preskúšanie tovaru a zníženie jeho hodnoty

Spotrebiteľ je oprávnený tovar po prevzatí rozbaliť a preskúšať v rozsahu potrebnom na zistenie jeho vlastností a funkčnosti, obdobne ako pri nákupe v kamennej predajni.

Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti. Za zníženie hodnoty môže spotrebiteľ zodpovedať aj vtedy, ak bol tovar poškodený v dôsledku jeho nedostatočného zabalenia pri vrátení.

Predávajúci je oprávnený uplatniť voči spotrebiteľovi nárok zodpovedajúci preukázanému zníženiu hodnoty tovaru v rozsahu dovolenom platnými právnymi predpismi. Predávajúci spotrebiteľa informuje o dôvode a výške uplatneného nároku.

Bežné rozbalenie a primerané preskúšanie tovaru samo osebe nie je dôvodom na odmietnutie odstúpenia od zmluvy.

5.9. Vrátenie platieb

Predávajúci vráti spotrebiteľovi najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy všetky platby prijaté na základe alebo v súvislosti so zmluvou, ktorej sa odstúpenie týka.

Pri odstúpení od celej zmluvy predávajúci vráti aj náklady na dodanie tovaru, najviac však vo výške nákladov na najlacnejší bežný spôsob dodania, ktorý predávajúci ponúkal. Ak si spotrebiteľ zvolil drahší spôsob dodania, predávajúci nie je povinný vrátiť rozdiel medzi zvoleným spôsobom dodania a najlacnejším bežným spôsobom dodania.

Platby budú spotrebiteľovi vrátené rovnakým spôsobom, aký použil pri pôvodnej platbe, pokiaľ sa spotrebiteľ s predávajúcim výslovne nedohodne na inom spôsobe bez vzniku ďalších poplatkov.

Ak bola platba vykonaná v hotovosti alebo na dobierku, môže byť po dohode so spotrebiteľom vrátená bankovým prevodom na účet, ktorý spotrebiteľ oznámi predávajúcemu.

Predávajúci nie je povinný vrátiť platby pred tým, ako mu je vrátený tovar alebo kým spotrebiteľ nepreukáže, že tovar odoslal späť predávajúcemu, podľa toho, ktorá skutočnosť nastane skôr. To neplatí, ak predávajúci navrhne, že si tovar vyzdvihne sám alebo prostredníctvom ním určenej osoby.

5.10. Darček poskytnutý spolu s tovarom

Ak bol spotrebiteľovi spolu s tovarom poskytnutý bezplatný darček, darovacia zmluva je uzatvorená s rozväzovacou podmienkou. Ak spotrebiteľ odstúpi od kúpnej zmluvy, v súvislosti s ktorou mu bol darček poskytnutý, je povinný vrátiť predávajúcemu spolu s tovarom aj príslušný darček, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.

5.11. Služba začatá počas lehoty na odstúpenie

Ak spotrebiteľ výslovne požiadal, aby sa poskytovanie služby začalo ešte pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy, a následne od zmluvy platne odstúpi pred úplným poskytnutím služby, je povinný uhradiť predávajúcemu cenu za plnenie, ktoré mu bolo skutočne poskytnuté do dňa doručenia oznámenia o odstúpení.

Cena sa určí pomerne podľa celkového rozsahu dohodnutého plnenia.

6. PREPRAVA A DODANIE TOVARU

6.1. Pri spotrebiteľskej zmluve prechádza nebezpečenstvo straty alebo poškodenia tovaru na spotrebiteľa okamihom, keď tovar fyzicky prevezme spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba odlišná od dopravcu. Ak spotrebiteľ z vlastného podnetu poverí prepravou dopravcu, ktorého mu predávajúci neponúkol, nebezpečenstvo prechádza na spotrebiteľa odovzdaním tovaru tomuto dopravcovi. Kupujúci znáša dodatočné náklady osobitného spôsobu dopravy, s ktorými bol vopred oboznámený a súhlasil.

6.2. Ak je predávajúci podľa kúpnej zmluvy povinný dodať tovar na miesto určené kupujúcim v objednávke, kupujúci je povinný tovar pri dodaní prevziať.

6.3. Ak je z dôvodov na strane kupujúceho potrebné tovar doručovať opakovane alebo iným spôsobom, než bolo uvedené v objednávke, kupujúci je povinný uhradiť skutočne vzniknuté náklady spojené s opakovaným doručovaním tovaru alebo s iným spôsobom jeho doručenia.

6.4. Pri prevzatí tovaru od dopravcu sa kupujúcemu odporúča skontrolovať neporušenosť obalu zásielky a v prípade zistenia poškodenia túto skutočnosť bezodkladne oznámiť dopravcovi. Ak poškodenie obalu nasvedčuje neoprávnenému vniknutiu do zásielky alebo možnému poškodeniu jej obsahu, kupujúci môže zásielku odmietnuť prevziať alebo požiadať dopravcu o spísanie záznamu o poškodení. Nevykonanie kontroly obalu ani neexistencia záznamu dopravcu samy osebe nespôsobujú zánik zákonných práv spotrebiteľa.

6.5. Ak kupujúci nie je zastihnutý na adrese doručenia, dopravca môže podľa svojich prepravných podmienok uložiť zásielku na odbernom mieste alebo v depe, prípadne vykonať ďalší pokus o doručenie. Kupujúci je povinný riadiť sa pokynmi dopravcu a zásielku prevziať v lehote určenej dopravcom.

6.6. Neprevzatie zásielky sa nepovažuje za odstúpenie od kúpnej zmluvy. Ak kupujúci bez oprávneného dôvodu neprevezme zásielku riadne doručovanú na adresu uvedenú v objednávke a pred jej doručením platne neodstúpil od kúpnej zmluvy, predávajúci je oprávnený požadovať náhradu skutočne a účelne vynaložených nákladov, ktoré mu v súvislosti s neprevzatím zásielky vznikli. Môže ísť najmä o náklady na odoslanie zásielky, dobierkový poplatok, jej vrátenie predávajúcemu alebo opakované doručenie. Predávajúci na požiadanie kupujúceho výšku uplatnených nákladov preukáže. Náhrada nákladov sa neuplatní, ak k neprevzatiu zásielky došlo z dôvodov na strane predávajúceho alebo dopravcu. Týmto ustanovením nie je dotknuté právo spotrebiteľa odstúpiť od kúpnej zmluvy v prípadoch a za podmienok ustanovených platnými právnymi predpismi.

6.7. Ďalšie práva a povinnosti zmluvných strán pri preprave tovaru môžu upravovať osobitné dodacie podmienky predávajúceho, ak ich predávajúci vydal.

7. ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY A REKLAMÁCIE

7.1. Základné ustanovenia

Práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom, týkajúce sa zodpovednosti za vady tovaru sa riadia najmä § 615 až § 626 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov a príslušnými ustanoveniami zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov.

Práva zo zodpovednosti za vady sa vzťahujú aj na tovar vyrobený podľa špecifikácií kupujúceho, tovar vyrobený na mieru a tovar opatrený gravírovaním, potlačou, sublimačnou potlačou alebo inou individuálnou úpravou.

Skutočnosť, že pri individuálne upravenom tovare spotrebiteľ spravidla nemá právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu, nemá vplyv na jeho práva zo zodpovednosti za vady.

7.2. Súlad tovaru so zmluvou

Predávajúci zodpovedá za to, že dodaný tovar je pri dodaní v súlade s dohodnutými a zákonnými požiadavkami.

Tovar je v súlade so zmluvou najmä vtedy, ak:

a) zodpovedá dohodnutému opisu, druhu, množstvu, kvalite, rozmerom a vyhotoveniu,
b) má vlastnosti, ktoré si kupujúci s predávajúcim dohodli,
c) je vhodný na účel, s ktorým kupujúci oboznámil predávajúceho najneskôr pri uzavretí zmluvy a s ktorým predávajúci súhlasil,
d) zodpovedá vzorke, modelu alebo schválenému grafickému náhľadu, ak boli súčasťou dohody,
e) je dodaný s dohodnutým príslušenstvom, súčasťami a návodmi,
f) má množstvo, kvalitu, bezpečnosť, životnosť a ďalšie vlastnosti, ktoré môže kupujúci dôvodne očakávať vzhľadom na povahu tovaru, jeho opis a verejné vyhlásenia predávajúceho alebo výrobcu.

Tovar má vadu, ak nespĺňa dohodnuté alebo zákonné požiadavky, prípadne ak jeho používanie znemožňujú alebo obmedzujú práva tretej osoby vrátane práv duševného vlastníctva.

7.3. Doba zodpovednosti za vady a dôkazné bremeno

Predávajúci zodpovedá za každú vadu, ktorú má tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru.

Ak sa vada prejaví počas tejto doby, predpokladá sa, že ju mal tovar už v čase dodania, pokiaľ predávajúci nepreukáže opak alebo pokiaľ je takýto predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady.

Po prvom odstránení vady opravou sa doba zodpovednosti za vady tovaru predlžuje o dvanásť mesiacov. Doba zodpovednosti za vady sa takto predĺži iba raz bez ohľadu na počet ďalších opráv.

Kupujúci musí vadu vytknúť do dvoch mesiacov odo dňa, keď ju zistil, najneskôr však do uplynutia doby zodpovednosti predávajúceho za vady.

7.4. Personalizovaný tovar a schvaľovanie grafických náhľadov

Pri tovare upravovanom podľa požiadaviek kupujúceho je kupujúci povinný uviesť správne a úplné podklady na vykonanie personalizácie, najmä texty, mená, dátumy, umiestnenia, množstvá, logá, fotografie a ďalšie grafické podklady.

Ak predávajúci zašle kupujúcemu pred výrobou grafický náhľad, kupujúci je povinný náhľad dôkladne skontrolovať, najmä jeho texty, pravopis, mená, dátumy, čísla, grafiku, rozmiestnenie a ďalšie viditeľné podrobnosti.

Schválením náhľadu kupujúci potvrdzuje správnosť jeho obsahu a súhlasí s výrobou podľa schváleného náhľadu.

Za vadu sa spravidla nepovažuje:

a) chyba v texte, mene, dátume, logu, fotografii alebo inom podklade, ktorý kupujúci poskytol predávajúcemu, ak predávajúci podklad použil v súlade s objednávkou,
b) chyba alebo vlastnosť, ktorá bola jasne viditeľná v grafickom náhľade schválenom kupujúcim, ak výsledný tovar tomuto náhľadu zodpovedá,
c) znížená kvalita grafického výstupu spôsobená nedostatočným rozlíšením, kvalitou alebo technickou použiteľnosťou podkladov dodaných kupujúcim, ak predávajúci kupujúceho na predvídateľné obmedzenie vopred upozornil a kupujúci napriek tomu požiadal o výrobu.

Predchádzajúce ustanovenia sa nepoužijú, ak predávajúci:

a) nedodržal schválený náhľad alebo dohodnuté podklady,
b) zmenil text, grafiku alebo iný podklad bez súhlasu kupujúceho,
c) vykonal gravírovanie, potlač alebo inú úpravu vadne,
d) neupozornil kupujúceho na zjavnú nevhodnosť dodaných podkladov alebo pokynov, hoci o nej vedel alebo vzhľadom na svoju odbornú starostlivosť vedieť mal.

Schválením náhľadu nie sú dotknuté práva kupujúceho pri výrobných vadách, poškodení tovaru, nesúlade so schváleným náhľadom alebo iných vadách, za ktoré zodpovedá predávajúci.

7.5. Prirodzené a technologické vlastnosti tovaru

Vzhľadom na povahu sortimentu sa za vadu spravidla nepovažujú drobné a primerané odchýlky, ktoré:

a) vyplývajú z prirodzených vlastností použitého materiálu,
b) sú bežným dôsledkom použitej výrobnej alebo dekoračnej technológie,
c) podstatne neznižujú funkčnosť, bezpečnosť, životnosť ani dohodnutý vzhľad výrobku,
d) boli uvedené v opise produktu alebo bol s nimi kupujúci pred uzavretím zmluvy oboznámený.

Môže ísť najmä o:

a) prirodzené rozdiely v kresbe, odtieni alebo štruktúre dreva a iných prírodných materiálov,
b) mierne rozdiely v odtieni kovových, plastových, textilných alebo tlačených častí,
c) drobné výrobné a rozmerové tolerancie zodpovedajúce povahe daného výrobku,
d) rozdiel medzi zobrazením farby na monitore alebo displeji a skutočnou farbou výrobku spôsobený nastavením zobrazovacieho zariadenia, osvetlením alebo povahou materiálu,
e) miernu optickú deformáciu gravírovania alebo potlače spôsobenú zakriveným, zvlneným alebo štruktúrovaným povrchom skla alebo iného materiálu, ak bol kupujúci na túto vlastnosť vopred upozornený,
f) drobné rozdiely medzi jednotlivými kusmi ručne kompletizovaného alebo dekorovaného tovaru.

Ak sa určitá vlastnosť tovaru odchyľuje od všeobecných požiadaviek na obdobný tovar, predávajúci za takúto odchýlku nezodpovedá iba vtedy, ak kupujúceho pri uzavretí zmluvy na konkrétnu odchýlku výslovne upozornil a kupujúci s ňou výslovne a osobitne súhlasil.

Za bežnú odchýlku sa nepovažuje najmä prasknutie, odlomenie, výrazné poškriabanie, nesprávny rozmer, nesprávny produkt, nečitateľné alebo nesprávne vykonané gravírovanie, nesúlad so schváleným náhľadom alebo iná odchýlka, ktorá podstatne znižuje hodnotu, použiteľnosť alebo dohodnutý vzhľad tovaru.

7.6. Prípady, za ktoré predávajúci nezodpovedá

Predávajúci nezodpovedá za vadu alebo poškodenie, ktoré vzniklo až po dodaní tovaru, najmä v dôsledku:

a) mechanického poškodenia spôsobeného kupujúcim alebo treťou osobou,
b) pádu, nárazu, rozbitia alebo neodbornej manipulácie,
c) používania tovaru v rozpore s jeho účelom alebo pokynmi na používanie,
d) nesprávnej montáže vykonanej kupujúcim, ak chyba nebola spôsobená nedostatočným alebo nesprávnym návodom predávajúceho,
e) nevhodného čistenia, údržby alebo použitia agresívnych chemických prostriedkov,
f) nevhodného skladovania alebo vystavenia nadmernej vlhkosti, teplu, mrazu, slnečnému žiareniu alebo iným podmienkam, na ktoré výrobok nie je určený,
g) bežného opotrebovania zodpovedajúceho povahe a spôsobu používania tovaru,
h) zásahu, opravy alebo úpravy vykonanej kupujúcim alebo treťou osobou bez súhlasu predávajúceho, ak takýto zásah spôsobil reklamovanú vadu.

Predávajúci nezodpovedá ani za konkrétnu vadu, o ktorej kupujúci pred uzavretím zmluvy vedel a s ktorou výslovne súhlasil, ani za vadu spôsobenú nevhodným pokynom alebo materiálom kupujúceho, ak predávajúci kupujúceho na ich nevhodnosť riadne upozornil.

7.7. Poškodenie tovaru počas dopravy

Kupujúcemu sa odporúča pri prevzatí zásielky skontrolovať stav jej obalu a pri viditeľnom poškodení požiadať dopravcu o spísanie záznamu o poškodení, prípadne zásielku odmietnuť prevziať.

Ak kupujúci zistí poškodenie tovaru až po otvorení zásielky, odporúča sa, aby poškodenie oznámil predávajúcemu bez zbytočného odkladu a uchoval:

a) poškodený tovar,
b) vonkajší a vnútorný obal zásielky,
c) výplňový materiál,
d) prepravný štítok,
e) fotografie zásielky, obalu a poškodeného tovaru.

Neoznámenie poškodenia do 72 hodín ani neexistencia záznamu dopravcu samy osebe nespôsobujú zánik zákonných práv kupujúceho zo zodpovednosti za vady.

Neskoré oznámenie však môže sťažiť posúdenie, či poškodenie vzniklo pred dodaním, počas dopravy alebo až po prevzatí tovaru kupujúcim.

Ak tovar poškodil dopravca, ktorého spôsob dopravy ponúkol alebo zabezpečil predávajúci, kupujúci uplatňuje svoje práva voči predávajúcemu. Predávajúci si následne uplatní svoje práva voči dopravcovi.

7.8. Spôsob uplatnenia reklamácie

Kupujúci môže vadu vytknúť:

a) elektronicky na adrese info@etrofeje.sk,
b) písomne na adrese sídla predávajúceho,
c) osobne alebo poštovou zásielkou na adrese prevádzky: ETROFEJE – 3G, s.r.o., Bartošovce 103, 08642 Hertník, Slovenská republika,
d) prostredníctvom reklamačného formulára dostupného na webovej stránke predávajúceho.

Použitie reklamačného formulára nie je podmienkou riadneho uplatnenia reklamácie.

Kupujúcemu sa odporúča uviesť najmä:

a) meno a kontaktné údaje,
b) číslo objednávky alebo faktúry,
c) označenie reklamovaného tovaru a jeho množstvo,
d) opis vady a spôsob, akým sa vada prejavuje,
e) dátum zistenia vady,
f) požadovaný spôsob odstránenia vady,
g) fotografie alebo video zachytávajúce vadu, ak je možné vadu takto zdokumentovať.

Nepriloženie papierového dokladu o kúpe, pôvodného obalu, reklamačného formulára alebo fotografií nie je dôvodom na odmietnutie reklamácie, ak kupujúci preukáže kúpu tovaru u predávajúceho a reklamáciu je možné riadne posúdiť.

Fotografie alebo video môžu umožniť rýchle predbežné posúdenie reklamácie. Predávajúci je však oprávnený požiadať kupujúceho, aby mu reklamovaný tovar odovzdal alebo sprístupnil, ak je fyzické preskúmanie potrebné na posúdenie vady alebo jej odstránenie.

Zásielky odoslané na dobierku predávajúci nie je povinný prevziať. Toto ustanovenie nemá vplyv na povinnosť predávajúceho znášať náklady na prevzatie reklamovaného tovaru, ak za reklamovanú vadu zodpovedá.

7.9. Potvrdenie o vytknutí vady a lehota na vybavenie

Predávajúci poskytne kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po jej vytknutí.

V potvrdení predávajúci uvedie najmä:

a) identifikáciu kupujúceho a reklamovaného tovaru,
b) opis vytknutej vady,
c) právo, ktoré kupujúci zo zodpovednosti za vady uplatnil,
d) lehotu, v ktorej predávajúci vadu odstráni.

Lehota na odstránenie vady nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.

Ak je na posúdenie reklamácie potrebné, aby kupujúci odovzdal alebo sprístupnil reklamovaný tovar, je povinný poskytnúť predávajúcemu potrebnú súčinnosť.

Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vadu, dôvody odmietnutia oznámi kupujúcemu písomne.

Pred odstránením vady predávajúci informuje kupujúceho o práve vybrať si medzi opravou a výmenou a o predĺžení doby zodpovednosti za vady o 12 mesiacov po prvom odstránení vady opravou.

7.10. Oprava alebo výmena tovaru

Ak predávajúci za vadu zodpovedá, kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady:

a) opravou tovaru alebo
b) výmenou tovaru.

Kupujúci si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady, najmä vzhľadom na hodnotu bezvadného tovaru, závažnosť vady a ťažkosti, ktoré by druhý spôsob spôsobil kupujúcemu.

Predávajúci môže odmietnuť opravu aj výmenu, ak nie sú možné alebo ak by si vzhľadom na všetky okolnosti vyžadovali neprimerané náklady.

Predávajúci odstráni vadu bezplatne, na vlastné náklady, v primeranej lehote a bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu.

Na účely opravy alebo výmeny kupujúci odovzdá alebo sprístupní tovar predávajúcemu. Náklady na prevzatie reklamovaného tovaru a dodanie opraveného alebo náhradného tovaru znáša predávajúci.

Pri personalizovanom tovare sa výmena môže uskutočniť výrobou nového kusu s rovnakou, správne vykonanou personalizáciou.

7.11. Zľava z ceny a odstúpenie od zmluvy

Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy najmä vtedy, ak:

a) predávajúci tovar neopravil ani nevymenil,
b) predávajúci odmietol vadu odstrániť,
c) sa rovnaká vada prejavila napriek oprave alebo výmene,
d) je vada takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy,
e) je z vyhlásenia predávajúceho alebo z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu.

Zľava z kúpnej ceny musí byť primeraná rozdielu medzi hodnotou vadného tovaru a hodnotou, ktorú by mal tovar bez vady.

Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada zanedbateľná alebo ak sa kupujúci spolupodieľal na vzniku vady. Dôkazné bremeno, že je vada zanedbateľná alebo že sa kupujúci spolupodieľal na jej vzniku, znáša predávajúci.

Ak sa zmluva týka viacerých samostatných výrobkov, kupujúci môže spravidla odstúpiť iba vo vzťahu k vadnému výrobku. Vo vzťahu k ostatným výrobkom môže odstúpiť iba vtedy, ak nemožno dôvodne očakávať, že bude mať záujem ponechať si ich bez vadného výrobku.

7.12. Vrátenie kúpnej ceny a náhrada nákladov

Ak kupujúci platne odstúpi od zmluvy z dôvodu vady, vráti reklamovaný tovar predávajúcemu na náklady predávajúceho.

Predávajúci vráti kupujúcemu kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa, keď mu bol tovar vrátený alebo keď kupujúci preukázal jeho odoslanie, podľa toho, ktorá skutočnosť nastane skôr.

Kúpna cena alebo zľava z kúpnej ceny sa vráti rovnakým spôsobom, aký kupujúci použil pri zaplatení, ak kupujúci výslovne nesúhlasí s iným spôsobom bez vzniku dodatočných nákladov.

Ak predávajúci za vadu zodpovedá, kupujúci má právo aj na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s vytknutím vady a uplatnením práv zo zodpovednosti za vady.

Kupujúci musí nárok na náhradu týchto nákladov uplatniť najneskôr do dvoch mesiacov od dodania opraveného alebo náhradného tovaru, vyplatenia zľavy alebo vrátenia kúpnej ceny po odstúpení od zmluvy.

7.13. Opakované vytknutie vady a odborné posúdenie

Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vadu a kupujúci následne znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným oprávnenou osobou preukáže zodpovednosť predávajúceho, môže kupujúci vadu vytknúť opakovane.

Predávajúci v takom prípade nemôže opakovane odmietnuť zodpovednosť za vadu z rovnakého dôvodu.

Ak odborné posúdenie preukáže zodpovednosť predávajúceho, kupujúci má právo požadovať náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s vypracovaním odborného posúdenia za podmienok ustanovených platnými právnymi predpismi.

7.14. Spotrebiteľská záruka

Ak výrobca alebo predávajúci poskytne na konkrétny tovar spotrebiteľskú záruku nad rámec zákonnej zodpovednosti za vady, podmienky, rozsah a dobu tejto záruky uvedie v záručnom liste, opise tovaru alebo súvisiacej reklame.

Poskytnutím spotrebiteľskej záruky nie sú obmedzené ani nahradené zákonné práva kupujúceho zo zodpovednosti predávajúceho za vady.

8. ĎALŠIE PRÁVA A POVINNOSTI ZMLUVNÝCH STRÁN

8.1. Výhrada vlastníckeho práva

Predávajúci si vyhradzuje vlastnícke právo k tovaru až do úplného zaplatenia kúpnej ceny a všetkých nákladov, ktoré je kupujúci povinný uhradiť podľa kúpnej zmluvy.

Ak kupujúci prevezme tovar pred úplným zaplatením kúpnej ceny, je povinný s ním až do úplného zaplatenia zaobchádzať tak, aby nedošlo k jeho poškodeniu, zničeniu alebo znehodnoteniu.

8.2. Podnety a sťažnosti kupujúcich

Kupujúci môže svoje podnety, žiadosti o nápravu alebo sťažnosti zasielať predávajúcemu elektronicky na adresu info@etrofeje.sk alebo písomne na adresu sídla predávajúceho.

Predávajúci informuje kupujúceho o vybavení jeho podania prostredníctvom kontaktných údajov, ktoré kupujúci uviedol vo svojom podaní alebo objednávke.

Uplatnením sťažnosti alebo žiadosti o nápravu nie je dotknuté právo spotrebiteľa uplatniť reklamáciu, odstúpiť od zmluvy alebo domáhať sa ochrany svojich práv iným zákonným spôsobom.

8.3. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho spotrebiteľské práva.

Žiadosť o nápravu môže spotrebiteľ zaslať elektronicky na adresu info@etrofeje.sk alebo písomne na adresu sídla predávajúceho.

Ak predávajúci odpovie na žiadosť spotrebiteľa o nápravu zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v znení neskorších predpisov.

Príslušným subjektom alternatívneho riešenia sporov je najmä:

Slovenská obchodná inšpekcia
Ústredný inšpektorát
Odbor medzinárodných vzťahov a alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov
Bajkalská 21/A
P. O. BOX 29
827 99 Bratislava

Spotrebiteľ sa môže obrátiť aj na inú oprávnenú právnickú osobu zapísanú v zozname subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky. Ak je na riešenie sporu príslušných viacero subjektov alternatívneho riešenia sporov, právo výberu subjektu má spotrebiteľ.

Návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu môže spotrebiteľ podať v listinnej alebo elektronickej podobe, prípadne spôsobom umožneným príslušným subjektom alternatívneho riešenia sporov. Spotrebiteľ môže použiť formulár zverejnený na webovom sídle príslušného subjektu alternatívneho riešenia sporov.

Subjekt alternatívneho riešenia sporov môže návrh odmietnuť v prípadoch ustanovených zákonom alebo jeho pravidlami alternatívneho riešenia sporov, najmä ak:

a) spotrebiteľ podal návrh po uplynutí jedného roka odo dňa doručenia zamietavej odpovede predávajúceho na žiadosť spotrebiteľa o nápravu alebo odo dňa márneho uplynutia 30-dňovej lehoty, v ktorej predávajúci na žiadosť spotrebiteľa o nápravu neodpovedal,
b) spotrebiteľ sa pred podaním návrhu preukázateľne nepokúsil vyriešiť spor komunikáciou s predávajúcim,
c) vyčísliteľná hodnota sporu nepresahuje sumu 20 EUR,
d) sa vecou, ktorej sa návrh týka, už predtým zaoberal a spotrebiteľ bol informovaný o vybavení svojho podania, pričom nový návrh neobsahuje žiadne nové skutočnosti a alternatívne riešenie sporu by bolo vzhľadom na všetky okolnosti zjavne neúčelné,
e) je vzhľadom na všetky okolnosti zrejmé, že alternatívne riešenie sporu by bolo možné viesť iba s vynaložením neprimeraného úsilia.

Subjekt alternatívneho riešenia sporov môže návrh odmietnuť alebo odložiť aj z ďalších dôvodov ustanovených platnými právnymi predpismi alebo pravidlami príslušného subjektu alternatívneho riešenia sporov.

Alternatívne riešenie sporu vykonávané orgánom alternatívneho riešenia sporov je bezodplatné. Oprávnená právnická osoba môže podľa svojich pravidiel požadovať od spotrebiteľa poplatok za začatie alternatívneho riešenia sporu, ktorý nesmie presiahnuť sumu 5 EUR vrátane DPH.

Každá zo strán sporu znáša svoje vlastné náklady spojené s alternatívnym riešením sporu bez práva na ich náhradu, ak platné právne predpisy neustanovujú inak.

Ak strany sporu dospejú k dohode o vyriešení sporu, uzavretá dohoda je pre strany sporu záväzná. Ak k dohode nedôjde a subjekt alternatívneho riešenia sporov dospeje k odôvodnenému záveru, že predávajúci porušil práva spotrebiteľa, môže alternatívne riešenie sporu ukončiť vydaním nezáväzného odôvodneného stanoviska.

Podaním návrhu na alternatívne riešenie sporu ani účasťou na alternatívnom riešení sporu nie je dotknuté právo spotrebiteľa obrátiť sa na príslušný súd.

8.4. Údaje o registrácii predávajúceho a orgáne dohľadu

Predávajúci je zapísaný v Obchodnom registri Okresného súdu Prešov, oddiel: Sro, vložka č. 27179/P.

Orgánom dohľadu nad dodržiavaním povinností v oblasti ochrany spotrebiteľa je najmä: Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie pre Prešovský kraj, Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov 1

Slovenská obchodná inšpekcia vykonáva dohľad nad dodržiavaním povinností predávajúceho v rozsahu ustanovenom platnými právnymi predpismi. Slovenská obchodná inšpekcia nerozhoduje súkromnoprávne spory medzi predávajúcim a kupujúcim ani nerozhoduje o priznaní náhrady škody alebo o povinnosti vrátiť konkrétnu platbu; tým nie je dotknutá jej pôsobnosť ako subjektu alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov.

Právomoc súdov a ďalších orgánov dohľadu alebo dozoru podľa osobitných právnych predpisov tým nie je dotknutá.

8.5. Mimosúdne a súdne uplatnenie práv

Zmluvné strany sa zaväzujú prednostne riešiť prípadné spory vzájomnou komunikáciou a pokusom o zmierlivé riešenie.

Týmto ustanovením nie je obmedzené právo kupujúceho alebo predávajúceho domáhať sa ochrany svojich práv na príslušnom súde alebo pred iným oprávneným orgánom.

9. OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV

9.1. Spracúvanie osobných údajov

Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúcich a ďalších dotknutých osôb v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 – GDPR, zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a ďalšími platnými právnymi predpismi.

Podrobné informácie o účeloch a právnych základoch spracúvania, kategóriách spracúvaných údajov, príjemcoch, dobách uchovávania, prípadných prenosoch osobných údajov a právach dotknutých osôb sú uvedené v samostatnom dokumente Zásady ochrany osobných údajov, ktorý je zverejnený v internetovom obchode.

9.2. Osobné údaje poskytnuté na výrobu

Ak kupujúci poskytne predávajúcemu mená, fotografie, portréty, logá alebo iné osobné údaje tretích osôb na účely gravírovania, potlače, personalizácie alebo doručenia objednávky, je povinný mať na ich poskytnutie a použitie primerané oprávnenie.

Predávajúci tieto údaje použije iba v rozsahu potrebnom na spracovanie a splnenie objednávky, prípadne na vybavenie reklamácie alebo ochranu právnych nárokov.

9.3. Ochrana právnych nárokov

Predávajúci je oprávnený spracúvať osobné údaje v nevyhnutnom rozsahu na účely preukazovania, uplatňovania, ochrany alebo vymáhania svojich právnych nárokov.

Právnym základom takéhoto spracúvania je oprávnený záujem predávajúceho podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR.

Podrobnosti o tomto spracúvaní sú uvedené v Zásadách ochrany osobných údajov.

10. OBCHODNÉ OZNÁMENIA A COOKIES

10.1. Obchodné oznámenia

Predávajúci môže existujúcim zákazníkom v prípadoch a za podmienok dovolených platnými právnymi predpismi zasielať elektronické ponuky vlastných podobných tovarov alebo služieb, ak zákazník takéto používanie svojich kontaktných údajov neodmietol.

Iným osobám predávajúci zasiela obchodné oznámenia iba na základe ich predchádzajúceho súhlasu alebo iného právneho základu dovoleného platnými právnymi predpismi.

Každé obchodné oznámenie obsahuje jednoduchú a bezplatnú možnosť odmietnuť ďalšie zasielanie.

Zákazník môže ďalšie zasielanie obchodných oznámení odmietnuť aj zaslaním žiadosti na e-mailovú adresu info@etrofeje.sk.

10.2. Oddelenie súhlasu od objednávky

Odoslanie objednávky, uzatvorenie kúpnej zmluvy ani súhlas s týmito obchodnými podmienkami samy osebe nepredstavujú súhlas so zasielaním obchodných oznámení ani s používaním nepovinných cookies.

Odmietnutie obchodných oznámení alebo nepovinných cookies nemá vplyv na možnosť uskutočniť nákup ani na plnenie uzatvorenej kúpnej zmluvy.

10.3. Nevyhnutné cookies

Internetový obchod používa nevyhnutné cookies a obdobné technológie, ktoré sú potrebné najmä na:

a) správne fungovanie internetového obchodu,
b) používanie nákupného košíka,
c) prihlásenie do používateľského účtu,
d) zabezpečenie internetového obchodu,
e) uloženie nastavenia cookies.

Na používanie nevyhnutných cookies sa súhlas nevyžaduje.

10.4. Nepovinné cookies

Analytické, preferenčné a marketingové cookies alebo obdobné technológie sa používajú iba na základe predchádzajúceho súhlasu návštevníka, ak platné právne predpisy neustanovujú inak.

Návštevník môže nepovinné cookies odmietnuť, povoliť iba vybrané kategórie alebo svoj súhlas neskôr zmeniť či odvolať.

Podrobné informácie o jednotlivých cookies, ich účeloch, poskytovateľoch a dobách platnosti sú dostupné v nastavení cookies a v Zásadách ochrany osobných údajov.

10.5. Zmena nastavenia cookies

Návštevník môže svoje rozhodnutie týkajúce sa nepovinných cookies kedykoľvek zmeniť prostredníctvom odkazu „Upraviť nastavenie cookies“ alebo obdobne označeného odkazu v pätičke internetového obchodu.

11. DORUČOVANIE OZNÁMENÍ A ELEKTRONICKÁ KOMUNIKÁCIA

11.1. Predávajúci a kupujúci môžu pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy komunikovať elektronickou poštou alebo iným dohodnutým prostriedkom komunikácie na diaľku, ak platné právne predpisy alebo tieto obchodné podmienky nevyžadujú iný spôsob komunikácie.

11.2. Predávajúci môže kupujúcemu zasielať najmä potvrdenia objednávky, oznámenia o jej záväznom prijatí, žiadosti o doplnenie údajov alebo podkladov, grafické náhľady, platobné pokyny, faktúry, informácie o výrobe a dodaní, vyjadrenia k reklamáciám alebo sťažnostiam a ďalšie oznámenia súvisiace s kúpnou zmluvou na elektronickú adresu uvedenú kupujúcim v objednávke, používateľskom účte alebo v neskoršej komunikácii.

11.3. Kupujúci môže oznámenia súvisiace s objednávkou alebo kúpnou zmluvou zasielať predávajúcemu elektronicky na adresu info@etrofeje.sk alebo písomne na adresu sídla predávajúceho: 3G, s.r.o., Bartošovce 110, 08642 Hertník, Slovenská republika.

Osobitné spôsoby uplatnenia odstúpenia od zmluvy, reklamácie, žiadosti o nápravu alebo iného práva kupujúceho sú uvedené v príslušných kapitolách týchto obchodných podmienok.

11.4. Kupujúci je povinný uviesť správne a aktuálne kontaktné údaje a bez zbytočného odkladu oznámiť predávajúcemu ich zmenu. Predávajúci nezodpovedá za oneskorenie komunikácie spôsobené nesprávnym alebo neaktuálnym kontaktným údajom uvedeným kupujúcim, ak pri komunikácii postupoval s primeranou odbornou starostlivosťou.

11.5. Ak platné právne predpisy vyžadujú poskytnutie informácie alebo potvrdenia na trvanlivom médiu, predávajúci ich poskytne najmä v texte elektronickej správy alebo v dokumente priloženom k elektronickej správe tak, aby si ich kupujúci mohol uložiť a neskôr reprodukovať v nezmenenej podobe.

11.6. Ustanovenia tejto kapitoly sa nevzťahujú na fyzické odoslanie alebo vrátenie tovaru. Preprava a dodanie tovaru sa riadia kapitolou 6 a vrátenie tovaru po odstúpení od zmluvy sa riadi kapitolou 5 týchto obchodných podmienok.

12. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

12.1. Rozhodné právo a ochrana spotrebiteľa

Právne vzťahy vzniknuté na základe kúpnej zmluvy alebo v súvislosti s ňou sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.

Ak zmluvný vzťah obsahuje medzinárodný prvok, voľba slovenského práva nezbavuje kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom, ochrany poskytovanej ustanoveniami práva štátu jeho obvyklého pobytu, od ktorých sa nemožno zmluvne odchýliť v neprospech spotrebiteľa a ktoré by sa použili, ak by k voľbe práva nedošlo.

Toto ustanovenie sa vykladá najmä v súlade s čl. 6 nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (ES) č. 593/2008 zo 17. júna 2008 o rozhodnom práve pre zmluvné záväzky – Rím I.

Voľbou slovenského práva nie sú dotknuté:

a) priamo uplatniteľné právne predpisy Európskej únie,
b) záväzné pravidlá o právomoci a príslušnosti súdov,
c) právo spotrebiteľa obrátiť sa na súd alebo iný oprávnený orgán podľa príslušných právnych predpisov.

12.2. Oddeliteľnosť ustanovení

Ak je niektoré ustanovenie týchto obchodných podmienok neplatné, neúčinné alebo nevykonateľné, prípadne sa takým stane neskôr, nemá táto skutočnosť vplyv na platnosť a účinnosť ostatných ustanovení.

Dotknuté ustanovenie sa vyloží alebo použije v súlade s platnými právnymi predpismi tak, aby sa v čo najväčšej možnej miere zachoval jeho pôvodný hospodársky a právny účel.

Ak takýto postup nie je možný, namiesto dotknutého ustanovenia sa použije príslušné ustanovenie platného právneho predpisu.

12.3. Uchovávanie zmluvy a jej dostupnosť

Predávajúci uchováva údaje o objednávke, potvrdenie o záväznom prijatí objednávky a znenie obchodných podmienok použité na konkrétnu objednávku v elektronickej podobe počas obdobia ustanoveného platnými právnymi predpismi.

Individuálna kúpna zmluva spravidla nie je dostupná ako samostatný dokument vo verejnej časti internetového obchodu.

Kupujúci dostane údaje o objednávke, potvrdenie o jej prijatí a informácie tvoriace obsah zmluvy elektronickou poštou alebo na inom trvanlivom médiu tak, aby si ich mohol uložiť a neskôr reprodukovať v nezmenenej podobe.

Ak to používateľský účet umožňuje, kupujúci môže vo svojom účte zobraziť údaje o predchádzajúcich objednávkach, ktoré sú v ňom dostupné.

Predávajúci môže kupujúcemu na jeho žiadosť po primeranom overení totožnosti alebo oprávnenia poskytnúť dostupné údaje o konkrétnej objednávke, pričom prihliada na povinnosti v oblasti ochrany osobných údajov, účtovníctva a uchovávania dokumentov.

12.4. Účinnosť obchodných podmienok

Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňom uvedeným na konci dokumentu.

Použijú sa na objednávky odoslané odo dňa ich účinnosti. Na skôr uzatvorené zmluvy sa použije znenie obchodných podmienok účinné v čase odoslania príslušnej objednávky.

Predávajúci uchováva predchádzajúce znenia obchodných podmienok tak, aby bolo možné určiť, ktoré znenie sa vzťahovalo na konkrétnu objednávku.

Kontaktné údaje predávajúceho: 3G, s.r.o., Bartošovce 110, 08642 Hertník, tel.: +421 940 610 310

V Bartošovciach, dňa 01.08.2026