Potrebujete vrátiť alebo reklamovať tovar? Vyberte postup podľa svojej situácie:

• Tovar je v poriadku, ale chcete ho vrátiť: postupujte podľa časti Odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru.
• Tovar je poškodený, chybný alebo nezodpovedá objednávke: postupujte podľa časti Reklamácia.

 

1. Odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru

Ak nakupujete ako spotrebiteľ, môžete od zmluvy uzavretej online odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru. Odstúpiť môžete aj pred jeho prevzatím.

Toto právo sa vzťahuje na bežný, individuálne neupravený tovar. Nevzťahuje sa najmä na výrobky upravené podľa vašich požiadaviek gravírovaním, potlačou, vlastným textom, menom, dátumom, logom, fotografiou alebo inou personalizáciou.

Ak objednávka obsahuje personalizovaný aj bežný neupravený tovar, odstúpiť môžete iba vo vzťahu k položkám, na ktoré sa právo na odstúpenie vzťahuje.

Zákonné právo na odstúpenie bez uvedenia dôvodu patrí spotrebiteľom. Nevzťahuje sa na objednávky právnických osôb ani fyzických osôb, ktoré nakupujú v súvislosti so svojím podnikaním alebo povolaním.

Ako postupovať

1. Otvorte detail objednávky cez tlačidlo v e-maile k objednávke alebo prejdite na stránku Moja objednávka.
2. Vyberte možnosť Vrátiť produkty, označte príslušné položky a odošlite žiadosť.
3. Potvrdenie o prijatí žiadosti vám automaticky zašleme e-mailom.
4. Tovar odošlite alebo osobne odovzdajte najneskôr do 14 dní od odstúpenia na adresu:

ETROFEJE – 3G, s. r. o.
Bartošovce 103
086 42 Hertník
Slovenská republika

Tovar neposielajte na dobierku. Priame náklady na jeho vrátenie znáša zákazník.

Tovar môžete rozbaliť a primerane preskúšať. Odporúčame ho vrátiť kompletný, s príslušenstvom a bezpečne zabalený. Pôvodný obal nie je povinný. Zákazník však zodpovedá za zníženie hodnoty spôsobené zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.

Platby vrátime najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení. S vrátením platby môžeme počkať do doručenia tovaru alebo do preukázania jeho odoslania podľa toho, čo nastane skôr.

Pri odstúpení od celej objednávky vrátime aj náklady na najlacnejší bežný spôsob pôvodného doručenia. Náklady na drahší spôsob dopravy zvolený zákazníkom sa v plnej výške nevracajú.

Od zmluvy môžete odstúpiť aj jednoznačným oznámením zaslaným na info@etrofeje.sk, písomne alebo pomocou vzorového formulára na odstúpenie od zmluvy. Použitie vzorového formulára nie je povinné.

 

2. Reklamácia vadného alebo poškodeného tovaru

Reklamáciu uplatnite vtedy, ak je tovar chybný, poškodený, nezodpovedá objednávke alebo schválenému grafickému náhľadu, prípadne ak bolo gravírovanie alebo potlač vykonané nesprávne.

Reklamovať môžete aj personalizovaný tovar. Skutočnosť, že personalizovaný výrobok nemožno vrátiť bez uvedenia dôvodu, neobmedzuje vaše práva pri jeho vade.

Za vadu sa spravidla nepovažuje chyba v texte, mene, dátume, logu, fotografii alebo inom podklade, ktorý ste nám poskytli a ktorý sme použili správne podľa objednávky alebo schváleného grafického náhľadu.

Ako postupovať

Reklamáciu nám oznámte prostredníctvom reklamačného formulára alebo e-mailom na info@etrofeje.sk.

Uveďte najmä:

• číslo objednávky alebo faktúry,
• označenie reklamovaného výrobku,
• opis zistenej vady,
• požadovaný spôsob riešenia,
• fotografie alebo video vady

O prijatí reklamácie vám zašleme potvrdenie a oznámime ďalší postup.

Za vady tovaru zodpovedáme, ak sa prejavia do dvoch rokov od jeho dodania. Vadu je potrebné oznámiť do dvoch mesiacov od jej zistenia.

Oprávnenú vadu odstránime bezplatne, spravidla opravou alebo výmenou výrobku. Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní, ak dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívna okolnosť, ktorú nemôžeme ovplyvniť.

Primeranú zľavu alebo vrátenie peňazí môžete požadovať najmä vtedy, ak oprava ani výmena nie sú možné, vadu neodstránime, rovnaká vada sa opakuje alebo je vada dostatočne závažná.

Náklady na prevzatie oprávnene reklamovaného tovaru a dodanie opraveného alebo náhradného výrobku znášame my.

Potrebujete pomoc?

Napíšte nám na info@etrofeje.sk alebo zavolajte na +421 940 610 310. Sme vám k dispozícii v pracovné dni od 8:00 do 16:00.

Podrobné pravidlá nájdete v našich obchodných podmienkach.